Vos clients, vos partenaires et votre chaîne de valeur

Votre chaîne de valeur repose sur la qualité de vos relations. Pour vous assurer que votre chaîne de valeur convienne à votre entreprise, il est important de poser les bonnes questions. Martin Gooch, directeur du Centre de gestion de chaînes de valeur, vous explique ce que l’on doit rechercher lors de l’établissement de ces relations. 

Aperçu de la vidéo

  • Ne vous demandez pas ce que la qualité et la valeur représentent pour vous. Vous devez poser la question à vos clients car c’est leur opinion qui compte.
  • Les bonnes chaînes de valeur sont efficaces car elles reposent sur de solides relations entre des entreprises et des personnes aux vues similaires.
  • Demandez à vos clients s’ils ont des problèmes et le cas échéant, déterminez si vous pouvez les résoudre.
  • L’attitude est un facteur décisif dans l’établissement de relations constructives. Collaborez avec des personnes qui possèdent selon vous une attitude compatible avec votre entreprise.